Nexus Reputação
Sua nota no Reclame Aqui está afastando clientes antes deles falarem com você.
A maioria das pessoas pesquisa uma empresa antes de comprar — e olha primeiro as reclamações mais recentes, não as boas. O Diagnóstico de Reputação mostra onde sua página está hoje e o que dá pra fazer para reconstruir a nota.
Sob consulta
Diagnóstico de Reputação plano pontual ou de acompanhamento
Valor definido após o diagnóstico, conforme o volume de reclamações da sua empresa.
Como o Reclame Aqui calcula a reputação
A nota não é só a média das avaliações.
A plataforma classifica sua empresa de "sem reputação definida" a "ótima" cruzando vários indicadores — e a maioria dos empresários só vê o resultado final, sem saber o que está pesando contra eles.
Índice de resposta
Quantas reclamações a sua empresa respondeu, e em quanto tempo. Reclamação sem resposta pesa mais do que reclamação resolvida.
Índice de solução
Quantas reclamações o próprio consumidor marcou como resolvidas — é o indicador que mais pesa na nota final.
Nota do consumidor
A avaliação que quem reclamou dá depois da resposta da empresa. Reclamações antigas resolvidas contam menos que as recentes.
Reclamações em aberto
Cada reclamação sem resposta fica visível para quem pesquisa sua empresa — e é a primeira coisa que a maioria procura ver.
O que está incluído
Um diagnóstico e um plano de resposta. Não um selo comprado.
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O diagnóstico da sua página
Levantamento de todas as reclamações em aberto, do índice de resposta e de solução, e do que está pesando na sua nota hoje.
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A resposta às reclamações abertas
Cada reclamação em aberto recebe uma resposta organizada, sem deixar nenhuma sem retorno.
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O acompanhamento da evolução
Relatório do que mudou nos índices e na nota ao longo do período combinado — pontual ou contínuo.
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A orientação para o time
O que a sua equipe de atendimento precisa mudar para não deixar reclamação nova se acumular depois que a gente sair.
Transparência
O que este serviço é — e o que ele não é.
Tem muita empresa prometendo "remover reclamação" nesse mercado. Isso não existe — e preferimos te dizer isso antes de você contratar.
O que é
- Diagnóstico completo da sua página no Reclame Aqui
- Resposta organizada a cada reclamação em aberto
- Reconstrução da nota através de casos resolvidos de verdade
- Acompanhamento contínuo ou entrega pontual, você escolhe
O que não é
- Remoção de reclamação — a lei protege a liberdade de expressão de quem reclama
- Garantia de nota específica ou prazo fixo
- Reclamação, resposta ou avaliação fabricada
- Substituto do atendimento da sua empresa — quem resolve o problema do consumidor é você
O selo de reputação boa ou ótima se conquista respondendo e resolvendo reclamações reais. Não existe atalho para isso — o que a Nexus faz é organizar esse processo para ele acontecer.
Passo a passo
Do diagnóstico ao acompanhamento
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Diagnóstico da página
Avaliamos sua nota atual, as reclamações em aberto e os índices de resposta e solução, antes de qualquer proposta de valor.
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Você contrata
Contrato com escopo, prazo e forma de acesso definidos antes de qualquer interação com a sua página.
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Respondemos o que está em aberto
Acesso como usuário autorizado no painel da sua empresa — a senha da sua conta nunca é compartilhada com a gente.
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Acompanhamos a evolução
Relatório da nota e dos índices, com o plano de manutenção depois que a reputação chegar onde combinamos.
Como trabalhamos
O que você pode conferir antes de contratar
Três coisas que ficam combinadas por escrito desde o começo — aqui, e em qualquer lugar onde você for contratar esse tipo de serviço.
Contrato antes do acesso
Você recebe o contrato e o escopo do serviço antes de qualquer interação com a sua página no Reclame Aqui.
Acesso como equipe, nunca como você
Usamos o convite de usuário da própria plataforma. A senha da sua conta não é solicitada nem compartilhada em nenhuma etapa.
Sem promessa de resultado
Quem garante remoção de reclamação ou nota fixa não conhece a plataforma. Dizemos o que dá para fazer e o que não dá.
Comece entendendo onde sua reputação está hoje.
Diagnóstico de Reputação sob consulta, com plano pontual ou de acompanhamento. Sem promessa de remoção — com um plano real de resposta.
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